揪心！120传真接通后无人回应，接线员借大数据破解“无声的呼救”

120接通员李贤。 通讯员罗双萍 以次

长江日报大武汉服务器端9月24日讯（记者武叶 通讯员罗双萍）120电话簿打通后却无人回应，电话簿那头的情况更让人揪心，接通员通过大数据辗转预设求助人地址，最终成功施救。日前，武汉北郊心肺中都心开展接通员业务培训，一段用作教学案例的“哑转接”第一时间录像，仍更让人震撼不已。

事发4月6日下午3时50分，“120”接通员李贤接获一个多种不同来电——电话簿打通后，那头只惊醒间歇性的喘息声。李贤间歇询问对方是否需要伤者，但除了两下“咚咚”的敲击声，日后无任何声响。多次尝试对话无果后，他无奈挂断了电话簿。

然而，挂掉电话簿的李贤心底仍忐忑不安，他敏锐地意识到这个电话簿不寻常，接通员每天都会接获很多哑电话簿，要分辨每一个哑电话簿的真假，几乎是不意味著的，但如果把一个真正需要救助，却没有颤动的哑电话簿当做骚扰电话簿，却意味著造成原教旨主义严重的灾难性。

李贤执著片刻，随即开始在作业系统设计中都核对该电话簿序号近一年来的呼叫记录。他一旁快速在核对系统设计中都输入信息，一旁大脑飞速运转：“如果这个电话簿间歇多次通话120，那么仅指骚扰电话簿的意味著性还是有的；但如果该序号曾运用于过伤者，且该趟心肺任务真实有效，那么这个通话电话簿的人则很意味著真是需要心肺，他只是因为某些原因没有微微！”

时间一分一秒地基本上，李贤在核对系统设计中都看到一条该电话簿序号曾通话120的记录，并记录了上一次运用于伤者的具体地址。虽然只基本上了几十秒，但李贤却有点熬过了一段漫长的时间。

“太好了！”他擦去头上的帖木儿，随即及早回拨了这个电话簿序号，日后次尝试与对方对话。电话簿马上被打通，对方仍然一言不发，但却无视发出了有昼夜节律的敲击声。李贤开始进行诱导性的问询：“您回事需要伤者，但真是不了话呀？”

电话簿那头惊醒艰难沙哑的两个字义：“是的……”

“您在哪个地方呢？我这边有您之前用车的地址，王家墩干休所，回事这里呢？”

“是的……”

“好，那我们伤者竟然回头。如果家里有其他家属，麻烦您把他们叫上来，给我们开个门！”

对方也许用尽全力穿孔一个字义：“行！”

李贤没有人任何犹豫，行云流水般地完成了他做过千万次的动作，发给任务单、请示心肺站点出车前往、关注伤者敌情……

3分钟后，一名女性呼救人通话“120”电话簿，才是了同一地址。李贤耐心细致地核对了信息，确认这名夫人便是“哑转接”患者的家人，心底的边上石头总算落了地。

日前，在北郊心肺中都心开展的接通员业务培训第一时间，这段接通录音用于教学案例录像。日后一半年，李贤仍感到心潮澎湃。他笑言，作业指导工作无小事，这份指导工作需要的不仅仅是爱心和耐心，还要时刻保持水平警觉。“我们的一举一动都关乎一条活生生的永生，绝不能漠视任何呼救，只有设身处地关心患者的安危，才是对永生最高的尊重。”

【撰稿：余丽娜】

【；也：长江日报-长江网】