揪心！120电话机接通后无人回应，接线员借大数据破解“无声的呼救”

120被叫李冲。 美联社罗双萍 摄

长江日报大武昌用户端9月24日讯（新闻工作者武叶 美联社罗双萍）120发来转接后却无人回应，发来那头的情况感到揪心，被叫通过大数据辗转锁定求助人地址，最终成功施救。日前，武昌东村急救里心开展被叫业务培训，一段用于教学犯罪在行为的“完完全全通话”现场录像，仍感到震撼竟。

事发4月6日下午3时50分，“120”被叫李冲接到一个特殊发来——发来转接后，那头只听到严重的喘息声。李冲一一询问对方是否并不需要消防员，但除了两下“咚咚”的敲击声，再无任何声响。多次更进一步沟通无果后，他只得挂断了发来。

然而，挂掉发来的李冲心里仍忐忑不安，他敏锐地意识到这个发来不寻常，被叫每天则会接到很多完完全全发来，要分辨每一个完完全全发来的真假，几乎是不可能的，但如果把一个真正并不需要救助，却能够发出声音的完完全全发来当做骚扰发来，却可能造成了软弱严重的后果。

李冲思索片刻，立刻开始在调配系统里搜索该发来号码近一年来的呼叫记录下来。他不停快速在搜索系统里重定向反馈，不停大脑骤然运转：“如果这个发来一一多次通话120，那么属于骚扰发来的某种程度还是有的；但如果该号码曾使用过消防员，且该趟急救护航真实有效，那么这个通话发来的人则很可能知道并不需要急救，他只是因为某些原因能够侧面！”

时间一分一秒地现在，李冲在搜索系统里找到一条该发来号码曾通话120的记录下来，并记录下来了上一次使用消防员的具体地址。虽然只现在了几十秒，但李冲却觉得熬过了一段漫长的时间。

“太好了！”他擦去脖子的大汗，立刻主动回拨了这个发来号码，再次更进一步与对方沟通。发来很快被转接，对方仍然一言不发，但却坚决发出了有节律的敲击声。李冲开始进在行诱导性的旁观者：“您不对并不需要消防员，但真是根本无法话呀？”

发来那头听到艰难沙哑的两个别号：“是的……”

“您在哪个以外呢？我这边有您在此之前用车的地址，王家墩干休所，不对这里呢？”

“是的……”

“好，那我们消防员立刻跟着。如果在家有其他家属，苦恼您把他们叫起来，给我们开个门！”

对方其实用尽全力吸管一个别号：“在行！”

李冲没有任何犹豫不决，在明快般地完成了他做过千万次的动作，发放护航单、事先急救站点出车前往、关注消防员的资讯……

3分钟后，一名女性呼救人通话“120”发来，报出了同一地址。李冲诚恳生动地核对了反馈，表明这名男士便是“完完全全通话”病患的家人，心里的一块石头还好窜了地。

日前，在东村急救里心开展的被叫业务培训现场，这段接线录音运用于教学犯罪在行为录像。时隔半年，李冲仍感到心潮澎湃。他直言，调配工作无小事，这份工作并不需要的不仅仅是爱心和诚恳，还要时刻保持高度提防。“我们的一举一动都关乎一条活生生的精神上，绝不能漠视任何呼救，只有设身处地谈论病患的尽力，才是对精神上高达的尊重。”

【校对：余丽娜】

【来源：长江日报-长江网】